Serviceärenden/Felanmälan

Under serviceärenden kan du skapa en felanmälan eller ett annat tekniskt ärende som ska åtgärdas av er förvaltare, det kan vara allt från fastighetsskötare, rörmokare eller elektriker med mera, beroende på vad för tjänster er förvaltare har att erbjuda. (Observera att denna funktion endast är tillgänglig för dig vars förening eller hyresvärd har en teknisk förvaltare inom PHM).

Du får först upp en lista på alla dina skapade serviceärenden, där du bland annat kan se status och rubrik för ärendet. Önskar du se mer information kring ett specifikt ärende så klickar du på det i listan.

Steg för att skapa ett serviceärende som avser din bostad

Klicka på "+ Nytt serviceärende"
Säkerställ att din kontaktinformation är korrekt
Välj din lägenhet
1. Om du har flera kontrakt, välj vilket kontrakt som ärendet gäller
Välj den tjänst du önskar beställa, t.ex. Fastighetsskötsel eller rörmokare
Skriv in titel och utförlig beskrivning för ärendet och bifoga eventuell bild/video/fil.
Kryssa i om du tillåter förvaltaren att gå in med huvudnyckel eller inte om du inte är hemma.
Läs igenom texten om kostnadsansvar och kryssa i att du tagit del av den informationen.
Klicka sedan på "Skicka" för att skicka in ditt serviceärende till förvaltaren.

Steg för att skapa ett serviceärende som avser en gemensam yta i fastigheten

Välj "Gemensamma ytor"

Beskriv utrymmet/ytan
Välj typen av tjänst
Skriv in titel och utförlig beskrivning för ärendet och bifoga eventuell bild/video/fil.
Klicka sedan på "Skicka" för att skicka in ditt serviceärende till förvaltaren

När du skickat in ditt serviceärende så får du en bekräftelse via e-post och sms. I bekräftelsen så finns även ditt ärendenummer som du behöver nämna för kundtjänst om du ringer in till förvaltaren angående ditt ärende.

Komplettera ditt ärende

Du kan komplettera ditt serviceärende genom att gå in på det och välja att lägga till ytterligare dokument som sedan visas för förvaltaren.

Händelser & Meddelanden

Du kan under händelser och meddelanden se de händelser som skett i ärendet och du kan även kommunicera med förvaltaren om du har frågor eller funderingar kring ditt ärende. När förvaltaren har svarat dig så får du e-post om att en ny kommentar har lagts på ditt ärende. För att svara på kommentaren behöver du gå in på ditt ärende.